従業員の満足度も向上しなければ顧客への満足度を満たすサービスはできないという考えから、CSとともにESも重要視されるようになった。職場の人間関係や給与などに従業員が苦痛を感じないように対策することは重要あるが、経営資源のすべてをそこに割いても効果に限界がある。
インターネット上では世界最大ともいえる電子商取引のサイトですからね。なるほどね・・・。はじめはインターネットを通じた書籍販売のオンライン書店として出発しましたが、現在では書籍のほかに音楽CDやビデオ、DVD、電化製品、玩具、家庭用品、ペットなど豊富な品揃えを扱う総合電子商取引サイトになりました。 インターネットに参加する各組織（企業、プロバイダ)、協会・団体、政府機関その他）に対して、識別子として（広義の）ドメイン名が割り当てられておりIPアドレスは数字の羅列で人間には分かりづらいというデメリットがあるので、一般には英数字を使用した名前（ドメイン名）をIPアドレスに対応させています。 「レンガとしっくい」という意味の英語で、現実の「店舗」の建物のこと。アメリカではレンガ造りの建物が多いことから、ネット上のビジネスを行っていない歴史ある大企業をブリック＆モルタルと呼ぶことが多いため、eコマースのモデル「クリック＆モルタル」(click and mortar)という造語の語源となりました。 また、家電各社も相次いで参入していますわな〜。インターネットを通じて行なう「ネット株取引」のことですからね。なるほどね・・・。証券会社のWebサイトにアクセスして、オンラインで株の売買を行なう方法が一般的ですからね。なるほどね・・・。
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